Victor Manuel Moran
TT43687 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Manuel Moran | ||
| Celular | 5511638711 | Teléfono Fijo | S/N |
| vmoran@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-31 09:02:05 | Fecha Cierre | 2016-11-03 18:26:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 3 09:22:26 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita apoyo ya que intenta instalar una nueva lectora pero la aplicación le muestra el mensaje "Error de Autentificación"
Nombre de negocio: Telcelito No. serie lectora: 1606EPV00417 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-11-03 18:26:46
Matilde Plata Basilio
2016-11-03 18:26:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-11-03 18:26:46
Matilde Plata Basilio
2016-11-03 18:26:46
Se recibe correo del Ing. Victor y verifica que ya quedo activada la sucursal, se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-11-03 18:23:27
Matilde Plata Basilio
2016-11-03 18:23:27
Se revisa el Ejecutable y aún no se ha generado la requisición, por lo que se manda correo al área de Multi red
Matilde Plata Basilio
2016-11-03 08:47:08
Matilde Plata Basilio
2016-11-03 08:47:08
Se revisa el Ejecutable y aún no se ha generado la requisición, por lo que se manda correo al área de Multi red
Matilde Plata Basilio
2016-11-01 14:55:55
Matilde Plata Basilio
2016-11-01 14:55:55
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-31 11:11:28
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-31 11:11:28
Se corrige asignación realizada ya que el TT ya está siendo atendido por analísta.
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-31 11:11:18
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-31 11:11:18
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Susana Cruz Miranda
2016-10-31 10:45:19
Susana Cruz Miranda
2016-10-31 10:45:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Matilde Plata Basilio
2016-10-31 10:14:29
Matilde Plata Basilio
2016-10-31 10:14:29
Se manda corre al Ing. Victor informando que vuelva hacer la requisición.
Matilde Plata Basilio
2016-10-31 10:14:12
Matilde Plata Basilio
2016-10-31 10:14:12
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-31 10:09:12
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-31 10:09:12
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Susana Cruz Miranda
2016-10-31 10:06:27
Susana Cruz Miranda
2016-10-31 10:06:27
se realiza el alta de la lectora en la aplicación
Susana Cruz Miranda
2016-10-31 10:06:08
Susana Cruz Miranda
2016-10-31 10:06:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-10-31 09:31:36
Matilde Plata Basilio
2016-10-31 09:31:36
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Susana Cruz Miranda
Matilde Plata Basilio
2016-10-31 09:11:11
Matilde Plata Basilio
2016-10-31 09:11:11
Se manda correo a Susy para que realice la modificación
Matilde Plata Basilio
2016-10-31 09:09:02
Matilde Plata Basilio
2016-10-31 09:09:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-31 09:04:20
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-31 09:04:20