Jorge Meza Sanchez
TT43667 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Meza Sanchez | ||
| Celular | 4771670010 | Teléfono Fijo | 4775589703 |
| mezita2mex@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-29 14:52:52 | Fecha Cierre | 2016-10-31 14:00:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:11 | Tiempo Solución | 1 23:03:37 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV informando que al momento de realizar una recarga de $50.00 el dia de hoy le arroja el mensaje "Erro al ejecutar WS (Genera cobranza). informa que ya realizo una reposición de datos, esta en espera de que el usuario regrese al PV para que le notifique, se solicita evidencia. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-31 14:00:40
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-31 14:00:40
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-31 14:00:40
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-31 14:00:40
Me comunico con el Sr. Jorge e indica que ya no regreso el cliente para validar si se cargo informacion a la tarjeta, por lo que se le indica que si hubiera algún problema con el usuario se comunique para poderle apoyar, se procede al cierre del TT.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-31 14:00:10
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-31 14:00:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-31 13:58:11
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-31 13:58:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-31 12:08:39
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-31 12:08:39
Intento comunicarme con el Sr Jorge a ambos números telefonicos pero no se tiene éxito por lo que nos comunicaremos mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-31 11:41:44
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-31 11:41:44
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-31 08:37:52
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-31 08:37:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-29 14:57:03
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-29 14:57:03