Julio Rangel Andrade
TT43622 No se puede acceder a este sitio WEB
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Rangel Andrade | ||
| Celular | 4777002642 | Teléfono Fijo | 4776341492 |
| julio_rangel_andrade789@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-28 15:26:13 | Fecha Cierre | 2016-10-28 17:20:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:56 | Tiempo Solución | 0 01:50:58 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV informando que no puede ingresar a la aplicación ya que le arroja el siguiente mensaje: Internet Explorer no puede mostrar la página web. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-28 17:20:07
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-28 17:20:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-28 17:20:07
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-28 17:20:07
Se ingresa a el equipo de el PV. y se verifica que no puede ingresar a la página de IUSA Autogestión con la siguinte liga http://pos.autogestion.com.mx/energia/plus/Nacional/autogestion/Inicio.aspx?ws=899 , se corre un ping y no nos permite correrlo. El responsable de el PV. indica que su proveedor de internet es AIRINET por lo cual se determina que ay que verificarlo con ellos ya que no nos da los privilegios para el ingreso a Autogestión. Se procede al cierre de el TT. después de haber brindado. asistencia. Se adjunta pantalla.
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-28 17:19:40
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-28 17:19:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-28 16:47:08
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-28 16:47:08
Se comunica al Sr. Julio indicando que no puede ingresar a el sistema de IUSA, se ingresa a el Team Viewer para su atencion.
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-28 16:44:15
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-28 16:44:15
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-28 15:58:22
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-28 15:58:22
Se realiza la revision y se verifica los active X y se agrega a los sitios de confianza la pagina pero sigue mostrando el mismo mensaje, por lo que se solicita numero telefonico para que se le pueda contactar y se verifique el mensaje que le arroja (Tel: 4777002642)
ConexionTeamViwer
ID: 616 953 621
Contraseña: 2853
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-28 15:36:51
ConexionTeamViwer
ID: 616 953 621
Contraseña: 2853
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-28 15:36:51
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-28 15:36:45
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-28 15:36:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-28 15:29:09
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-28 15:29:09