Sulma Cham Gonzalez
TT43621 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sulma Cham Gonzalez | ||
| Celular | 9994578195 | Teléfono Fijo | 9991496763 |
| ciber_enlace_09@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-28 15:07:44 | Fecha Cierre | 2016-10-28 16:53:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:15:51 | Tiempo Solución | 0 01:29:26 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Zulma del PV indicando que al momento de oprimir el botón "realizar pago" no realiza nada, este problema lo presenta desde la mañana. Se adjunta evidencia.
Se revisa los activeX, la hora, fecha pero sigue presentando el mismo problema. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-10-28 16:53:01
Matilde Plata Basilio
2016-10-28 16:53:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-10-28 16:53:01
Matilde Plata Basilio
2016-10-28 16:53:01
Me comunico con la Srta. Zulma pero indica que ya reinicio el el equipo y la aplicación funciona correctamente, se le indica el cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-10-28 16:52:25
Matilde Plata Basilio
2016-10-28 16:52:25
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-28 15:57:14
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-28 15:57:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-28 15:23:35
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.