Roxana Peréz
TT43559 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roxana Peréz | ||
| Celular | 4773032814 | Teléfono Fijo | 4774928235 |
| rosa.-aazul@hotmail.com | Proyecto | Farmacias Populares de Genericos | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-27 16:57:23 | Fecha Cierre | 2016-10-28 10:29:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 0 17:30:47 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita verificar su PV pues le aparece el mensaje de registro de PV como válido, sin embargo indica que se actualizó su software como PV y su equipo sufrió actualizaciones. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-10-28 10:29:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-28 10:29:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2016-10-28 10:29:34
-Se realiza la requisición del PV.
-Se configura la impresora.
Me comunico nuevamente con Sandra quien valida que ya puede ingresar correctamente a la aplicación IUSA. Se adjunta evidencia.
Se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-28 09:54:14
-Se configura la impresora.
Me comunico nuevamente con Sandra quien valida que ya puede ingresar correctamente a la aplicación IUSA. Se adjunta evidencia.
Se procede al cierre del reporte.
Me comunico con la sucursal 2. Toma llamada Sandra quien me proporciona el acceso al equipo.
Id:495823956
contrasena: 5589
Me indica cual la impresora para ligar: Epson y solo 1 impresión.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-28 09:49:14
Id:495823956
contrasena: 5589
Me indica cual la impresora para ligar: Epson y solo 1 impresión.
Se recibe correo del contador Labastida indicando que la cadena no presenta adeudo. Se adjunta evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-28 09:22:58
Se envía correo a los contadores Jorge Labastida y Dennis, para que den su Vo.Bo. y proceder con la reinstalación de la aplicación.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-28 09:12:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-10-28 09:11:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2016-10-28 08:37:22
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-28 08:27:22
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-28 08:27:22
Facilita acceso vía team viewer y se valida que es en sucursal 2 (ubicada en estambul 123 esquina con golgota, San Felipe de Jesus); el mensaje así como las configuraciones y que el módulo se encuentre instalado, por lo que es necesario programar reinstalación, facilita códigos de acceso:
SUCURSAL2
ESTAMBUL2
ESTAMBUL2
y serie de lectora: 1402EPV27850,
teléfono de contacto: 4773329766.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-27 17:02:55
SUCURSAL2
ESTAMBUL2
ESTAMBUL2
y serie de lectora: 1402EPV27850,
teléfono de contacto: 4773329766.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-27 17:02:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-27 16:58:57
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-27 16:58:57