Rocio Mendoza
TT43537 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rocio Mendoza | ||
| Celular | 2828250665 | Teléfono Fijo | 2821235996 |
| mileniolapapeleria@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-27 13:44:29 | Fecha Cierre | 2016-10-27 14:14:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:22:04 | Tiempo Solución | 0 00:07:35 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que al momento de ingresar al SAG le aparece el mensaje de parámetros inválidos y no le permite ingresar. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-27 14:14:08
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-27 14:14:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-27 14:14:08
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-27 14:14:08
Se permite acceso al equipo por team viewer y se valida el error, proporciona sus códigos:
MPA980428UL8
ROCIOMENDOZA
PAPELERIA
Por lo que se procede a validar la autentificación de los mismo, resultando ser incorrectos, se proporcionan:
MILENIO
ROCIOMENDOZA
E77R62P96
Se valida acceso y se proporciona una capacitación sobre cobro, consulta de informativo de ventas y reposición de pago a usuario, en caso de tener dudas se comunicará de nuevo, se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-27 14:12:15
MPA980428UL8
ROCIOMENDOZA
PAPELERIA
Por lo que se procede a validar la autentificación de los mismo, resultando ser incorrectos, se proporcionan:
MILENIO
ROCIOMENDOZA
E77R62P96
Se valida acceso y se proporciona una capacitación sobre cobro, consulta de informativo de ventas y reposición de pago a usuario, en caso de tener dudas se comunicará de nuevo, se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-27 14:12:15
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-27 14:08:01
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-27 14:08:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-27 14:06:33
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-27 14:06:33