TICS | Ticket Energía Detalle

NADIA FALCON LOPEZ

Ticket No. 43509

TT43509 Pago usuario final

100% Cerrado

Datos Personales

Contacto	NADIA FALCON LOPEZ
Celular	5552619800	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	NADIA.FALCON@CCK.COM.MX	Proyecto	Tiendas Extra - CCK

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2016-10-26 19:26:12	Fecha Cierre	2016-10-26 19:30:41
Tiempo Respuesta	00:03:02	Tiempo Solución	0 00:01:27
Agente Creador	Berenice Cruz Hernandez	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Berenice Cruz Hernandez	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica Jorge Velazquez de la sucursal Gomia informa que al momento de realizar el cobro a un usuario no se genero el ticket y regresa nuevamente a realizar el proceso por lo que solicita apoyo para verificar como debe hacer el proceso.

Seguimientos

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2016-10-26 19:30:42

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2016-10-26 19:30:42

Se le informa (6141795957) que es necesario realizar una reposicion de datos misma que se le indica como realizar el proceso, lo realiza y sin problema se carga el pago, confirmado con el personal de la tienda se procede al cierre del reporte.

Berenice Cruz Hernandez 2016-10-26 19:30:35

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Berenice Cruz Hernandez 2016-10-26 19:29:14

NADIA FALCON LOPEZ

Ticket No. 43509

TT43509 Pago usuario final

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente