Manrique Alejandro Malladares Cap
TT43492 Sin Internet o limitantes de firewales
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manrique Alejandro Malladares Cap | ||
| Celular | 9811007678 | Teléfono Fijo | 9818272331 |
| leygerjpg@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Equipo de Computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-26 16:28:26 | Fecha Cierre | 2016-10-26 16:37:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:23 | Tiempo Solución | 0 00:02:17 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Alejandro del PV indicando que presenta problemas con el sistema de autogestión, ya que realizó hoy dos pagos y solo visualiza uno en su informativo de ventas, pero se le hace extraño ya que se imprimieron los tickets. El pago que no se visualiza fue de $312.50 a las 11:48 pm. Informa que ayer le sucedió lo mismo y que hoy acudió el cliente y el realizó nuevamente el cobro. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-10-26 16:37:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-26 16:37:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2016-10-26 16:37:01
Se le pide accceso por teamviewer
ID: 880547264
contraseña: 4520
Se verifica que su internet se encuentra lento, indicándole que este puede ser la causa de estos detalles que ha presentado. De igual manera se le informa que si acude el cliente debe realizar nuevamente el cobro ya que en el sistema no se encuentra registrado. Se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-26 16:36:50
ID: 880547264
contraseña: 4520
Se verifica que su internet se encuentra lento, indicándole que este puede ser la causa de estos detalles que ha presentado. De igual manera se le informa que si acude el cliente debe realizar nuevamente el cobro ya que en el sistema no se encuentra registrado. Se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-10-26 16:35:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2016-10-26 16:34:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-26 16:34:49
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.