Héctor Ortega Rodríguez
TT43490 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Héctor Ortega Rodríguez | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| hortega@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-26 16:03:56 | Fecha Cierre | 2016-10-28 14:15:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 1 22:10:25 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que al intentar activar la lectora S/N: 1606EPV01028 la aplicacón le despliega el mensaje de "Error de Autentificación" |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-28 14:15:43
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-28 14:15:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-28 14:15:43
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-28 14:15:43
Se adjunta correo de notificación y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-28 14:14:50
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-28 14:14:50
Se recibe correo del Ing. Hector Ortega quien informa la activación de la surcusal, se adjunta correo de notificación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-28 14:11:30
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-28 14:11:30
Se envia correo al Ing. Hector, solicitando realice la requisición nuevamente para verificar que ya no presenta problemas. En espera de notificación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-26 16:54:22
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-26 16:54:22
se da de alta la lectora en Multipagos, MRG en el sistema
Susana Cruz Miranda
2016-10-26 16:40:00
Susana Cruz Miranda
2016-10-26 16:40:00
Se solicita apoyo a Susana para la alta de la lectora con serie 1606EPV01028 en el proyecto de Multipagos para la Cadena Multired Global. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-26 16:32:48
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-26 16:32:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-26 16:31:53
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-26 16:31:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-26 16:22:55
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-26 16:22:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-26 16:05:18
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-26 16:05:18