Beatriz Guzman Suarez
TT43482 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Beatriz Guzman Suarez | ||
| Celular | 7221085316 | Teléfono Fijo | 7227508329 |
| CONTA_BETTY@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-26 14:02:05 | Fecha Cierre | 2016-10-26 15:42:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:59 | Tiempo Solución | 0 01:37:05 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el encargado del PV Juan Carlos Estrada informa que se encuentra inactivo su sistema ya que le arroja el mensaje "El PV se encuentra inactivo por falta de pago" comenta que realizaron el deposito el dia de hoy por $9600.72 al 13:03 hrs en Bancomer solicita apoyo para que se active su sistema. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-26 15:42:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-26 15:42:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-26 15:42:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-26 15:42:09
Se comunica la srita Beatriz Guzman indicando que se le solicitó comunicarse después para que se le habilitara su PV, me comunico al área en dos ocasiones ya que en un primer intento no había sido exitosa la habilitación, en la segunda se comprueba y se confirma acceso por usuario, se procede a cierre de llamada.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-26 15:41:55
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-26 15:41:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-26 15:29:54
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-26 15:29:54
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-26 14:38:32
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-26 14:38:32
Se comunica el Pv informando que desea se le active el PV, se le informa que el área de finanzas únicamente es quien activa el PV.
Llamara después de las 3:00pm
Matilde Plata Basilio
2016-10-26 14:36:41
Llamara después de las 3:00pm
Matilde Plata Basilio
2016-10-26 14:36:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-26 14:05:04
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-26 14:05:04