Victor Enrique Garcia Gomez

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Ticket No. 43448

TT43448 Duplicidad de transaccion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Enrique Garcia Gomez
Celular 9611177338 Teléfono Fijo 9696131709
E-mail enrique.garcia@fahorro.com.mx Proyecto Farmacias del Ahorro

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-10-26 09:17:05 Fecha Cierre 2016-10-26 11:03:03
Tiempo Respuesta 00:03:00 Tiempo Solución 0 01:42:58
Agente Creador Jhonatan E Mendoza A Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Matilde Plata Basilio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Solicita apoyo en la validación de una transacción ya que en sus sistema lo tiene como duplicado.
Información Adicional
RPU/Folio NP Fecha de pago 2016-09-23
Folio NP Sucursal FA Tuxtla Calle Central 947
Archivos
Titulo Descripción
EGA Se anexa las transacciones de los pagos.
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2016-10-26 11:03:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio 2016-10-26 11:03:03
Se regresa llamada al Ing. Victor para que corrobore la sucursal e informa que es F A TUXTLA GTZ, CALLE CENTRAL.
Se manda correo con imagen con las transacciones. Anexo imagen.
Matilde Plata Basilio 2016-10-26 11:02:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A 2016-10-26 09:20:06

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