VICTOR MANUEL CONTRERAS
TT43445 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | VICTOR MANUEL CONTRERAS | ||
| Celular | 9979751158 | Teléfono Fijo | 9979750338 |
| HEIDIIMSS@YAHOO.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-26 08:20:01 | Fecha Cierre | 2016-10-26 09:35:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:21 | Tiempo Solución | 0 01:15:14 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| informa que no puede ingresar al sistema de Iusa, ya que lo saca constantemente, la Srta. tiene versión de Team Viewer 11 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-26 09:35:36
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-26 09:35:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-26 09:35:36
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-26 09:35:36
Me comunico con la Srita. Abi e indica que ya pudo ingresar al sistema únicamente reinicio el equipo y con esto quedo funcionando correctamente, por lo que se le indica que se procede al cierre del TT.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-26 09:35:31
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-26 09:35:31
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-26 09:05:50
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-26 09:05:50
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-10-26 08:27:57
Matilde Plata Basilio
2016-10-26 08:27:57
Se ingresa al equipo y al abrir el sistema de Autogestion la pagina se reinicia por lo que se le indica al Pv que revise la configuración.
Matilde Plata Basilio
2016-10-26 08:27:48
Matilde Plata Basilio
2016-10-26 08:27:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-10-26 08:20:22
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-10-26 08:20:22