Adalberto Gonzalez Laris
TT43443 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adalberto Gonzalez Laris | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4491288350 |
| aglaris@prodigy.net.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-26 07:13:56 | Fecha Cierre | 2016-10-26 17:38:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:58 | Tiempo Solución | 0 10:15:31 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que el día de ayer al realizar el cobro del cliente el sistema se quedo validando, nuevamente realizo el cobro y se percato que el pago se duplico.
Se anexa evidencia del informativo de ventas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-10-26 17:38:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-26 17:38:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2016-10-26 17:38:20
Se trato de comunicar con el PV pero no se tuvo éxito.
Se procede al cierre del reporte generado.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-26 17:38:14
Se procede al cierre del reporte generado.
Me intento contactar nuevamente con el PV pero sigue entrando al buzón.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-26 15:13:46
Nuevamente no se puede localizar al PV, manda directo al buzón.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-26 13:18:34
Me intento contactar nuevamente con el PV pero manda a buzón.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-26 11:29:04
Me intento contactar con el PV para informarle que se realizará la bonificación de la transacción duplicada pero no se tiene éxito más tarde se volverá a intentar.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-26 09:34:41
Se recibe correo del contador Morales indicando que se descontará el día de hoy la transacción duplicada al PV. Se anexa evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-26 09:30:52
Se envía correo al contador Gerardo Morales para apoyo a este caso esperando su respuesta.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-26 08:59:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-10-26 08:58:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2016-10-26 08:25:32
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-26 08:21:50
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-26 08:21:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-26 07:22:54
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-26 07:22:54