LENNIN TAURINO GARCIA TOLENTINO
TT43411 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LENNIN TAURINO GARCIA TOLENTINO | ||
| Celular | 4493628716 | Teléfono Fijo | 4494014152 |
| LENNIN_TGARCIA@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-25 12:34:15 | Fecha Cierre | 2016-10-26 16:21:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 1 03:45:25 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| solicita se reinstale el sistema de Iusa, ya que cambio el equipo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-10-26 16:21:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-26 16:21:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2016-10-26 16:21:04
Se culmina el proceso de reinstalación realizando lo siguiente:
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* La impresora la instalará más tarde el PV ya que no se encuentra instalada.
Se adjunta evidencia y se valida el acceso con la responsable del PV.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-26 16:20:42
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* La impresora la instalará más tarde el PV ya que no se encuentra instalada.
Se adjunta evidencia y se valida el acceso con la responsable del PV.
Se comunica el Sr. Lennin Taurino solicitando se atienda a su solicitud, se solicita el acceso al TeamViewer:
ID: 978282254
Contraseña: 1413.
Serie de lectora: 1402EPV26912.
Tel: 4499651860.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-26 15:35:40
ID: 978282254
Contraseña: 1413.
Serie de lectora: 1402EPV26912.
Tel: 4499651860.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-26 15:35:40
Nuevamente me intento contactar con usuario pero en el primer numero no entra llamada y el segundo número se encuentra fuera del área de servicio.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-26 15:29:43
Se envía nuevamente correo al PV indicándole que aún no se le ha podido localizar para iniciar la reinstalación de la aplicación.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-26 13:23:47
Se sigue sin poder contactar al PV.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-26 13:15:58
Me intento contactar con el PV pero no se tiene éxito.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-26 11:30:51
Se envía correo al PV indicándole que no hemos tenido éxito en contactarlo, solicitando nos proporcione otro número telefónico o el acceso al equipo.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-26 09:20:47
Se intenta contactar al PV; primer numero no entra llamada, segundo numero se indica que se encuentra fuera del área de servicio.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-26 09:12:28
Me intento contactar nuevamente con el punto de venta pero no se tiene éxito.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-25 15:32:00
Intento contactarme con el PV pero no se tiene éxito en ninguno de los dos números de contacto.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-25 14:36:20
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Gloria Gomez Valdez
Gloria Gomez Valdez
2016-10-25 13:40:08
Saludos cordiales
Vo.Bo.
PV sin adeudo.
Favor de iniciar la instalación de la aplicación de cobranza.
Saludos.
Aaron Martinez
2016-10-25 13:37:25
Vo.Bo.
PV sin adeudo.
Favor de iniciar la instalación de la aplicación de cobranza.
Saludos.
Aaron Martinez
2016-10-25 13:37:25
Se comunica la contadora Sandra solicitando se le comunique con Gloria, se le transfiere llamada para su atencion.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-25 13:36:12
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-25 13:36:12
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2016-10-25 13:36:00
Me comunico con la contadora Sandra me indica que no ha podido ingresar su comentario a la aplicación ya que no tiene internet, pero el PV no presenta adeudo.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-25 13:21:58
Se envía correo a la contadora Sandra para que indique si el PV no presenta adeudo para proceder con la reinstalación de la aplicación.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-25 13:01:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-10-25 13:00:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2016-10-25 12:53:55
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-25 12:42:24
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-25 12:42:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-10-25 12:35:44
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-10-25 12:35:44