Eduardo Limon Fenandez
TT43402 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Limon Fenandez | ||
| Celular | 6649724334 | Teléfono Fijo | 6644210628 |
| j.limon@evsit.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-25 11:26:48 | Fecha Cierre | 2016-10-25 13:53:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:29 | Tiempo Solución | 0 02:23:12 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| No puede ingresar al sistema de Iusa ya que le aparece el mensaje "parámetros inválidos" |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-25 13:53:29
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-25 13:53:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-25 13:53:29
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-25 13:53:29
Por el problema que presentaba se tuvo que realizar una reinstalacion
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
No se puede ingresar a Pv ya que sigue mandando mismo mensaje, por lo que se revisa en Autogestion y tiene 2 usuarios mismos con los que no se pudo ingresar, por lo que se agrego un tercer usuario y con esto se logro el acceso, quedando las claves de la siguiente manera:
Código asignado: GSMATAMORO
Usuario: TIJUANA
Contraseña: TIJUANA
* Se valida el acceso en ambas cesiones y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-25 13:33:31
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
No se puede ingresar a Pv ya que sigue mandando mismo mensaje, por lo que se revisa en Autogestion y tiene 2 usuarios mismos con los que no se pudo ingresar, por lo que se agrego un tercer usuario y con esto se logro el acceso, quedando las claves de la siguiente manera:
Código asignado: GSMATAMORO
Usuario: TIJUANA
Contraseña: TIJUANA
* Se valida el acceso en ambas cesiones y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-25 13:33:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-25 13:29:00
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-25 13:29:00
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-25 12:42:46
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-25 12:42:46
Sucrsal Gas Matamoros
Matilde Plata Basilio
2016-10-25 11:37:48
Matilde Plata Basilio
2016-10-25 11:37:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-10-25 11:30:17
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-10-25 11:30:17