Joel Anguiano
TT42391 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Anguiano | ||
| Celular | 3123025450 | Teléfono Fijo | 3123134400 |
| janguiano@mikiosko.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-06 08:55:11 | Fecha Cierre | 2016-10-06 14:05:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:45 | Tiempo Solución | 0 05:07:41 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que desde el día de ayer en la noche al día de hoy diversos PVs muestran el mensaje "5004 - Se presento un error al validar la tarjeta: Se excedio el tiempo de espera de la operacion" |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 14:05:37
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 14:05:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 14:05:37
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 14:05:37
Me comunico con el Ing. Rogelio Coronado quien indica que de las sucursales reportadas se validó el funcionamiento con el sistema de autogestión y en otras fue cuestión de ajustar algún componente, o configuración; por lo que se procede al cierre del reporte, quedando a disposición ante alguna eventualidad.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 14:04:38
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 14:04:38
Me comunico con el Ing. Joel A. con quien se corrobora que se tienen registradas de momento 10 sucursales con reporte, se suscita aproximadamente a las 7 pm. Las sucursales con las siguientes:
Jalisco, Vallarta:
3134 Aldama, 3161 Jardines, 3148 Misiones, 3124 Ecuador, 3149 Alemania.
Jalisco Cdd. Guzmán:
1307 Jazmín, 1308 Gas San Andrés, 1325 Paez Still, 1326 Primavera.
Colima, Tecomán: 1217 Pipila.
De las cuales todas presentan transacciones posteriores a las 7 pm, con excepción de sucursal 3144 Alemania la cual no registra transacciones el 5/10/2016. Se comparte la información a través de e-mail quedando en espera de su respuesta (Se adjunta evidencia de consulta), ya que no se han reportado más casos por conexión.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 12:00:54
Jalisco, Vallarta:
3134 Aldama, 3161 Jardines, 3148 Misiones, 3124 Ecuador, 3149 Alemania.
Jalisco Cdd. Guzmán:
1307 Jazmín, 1308 Gas San Andrés, 1325 Paez Still, 1326 Primavera.
Colima, Tecomán: 1217 Pipila.
De las cuales todas presentan transacciones posteriores a las 7 pm, con excepción de sucursal 3144 Alemania la cual no registra transacciones el 5/10/2016. Se comparte la información a través de e-mail quedando en espera de su respuesta (Se adjunta evidencia de consulta), ya que no se han reportado más casos por conexión.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 12:00:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 09:21:32
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 09:21:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-06 08:57:56
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-06 08:57:56