Oswaldo Chab Mendez
TT42385 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oswaldo Chab Mendez | ||
| Celular | 9994362072 | Teléfono Fijo | 9916115044 |
| oswaldochab@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-06 08:10:52 | Fecha Cierre | 2016-10-06 11:24:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 0 03:11:52 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el Responsable del PV. indicando que realizó un cambio de equipo, desea sea configurado el sistema de IUSA Autogestión. Se solicita acceso mediante Team Viewer cuenta con la versión 11. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 11:24:55
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 11:24:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 11:24:55
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 11:24:55
Se realiza conexión con el equipo y se validan las acciones:
*Transferencia y ejecución de módulo.
*Validación de controladores de Lectora.
*Alta y Registro del PV.
*Configuración de impresión de comprobantes y prueba exitosa.
*Validación de acceso por usuario.
Se adjunta evidencia de eventos ys e procede a cierre de reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 11:23:42
*Transferencia y ejecución de módulo.
*Validación de controladores de Lectora.
*Alta y Registro del PV.
*Configuración de impresión de comprobantes y prueba exitosa.
*Validación de acceso por usuario.
Se adjunta evidencia de eventos ys e procede a cierre de reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 11:23:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 09:59:29
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 09:59:29
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 09:59:24
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 09:59:24
Se envió correo y se notificó por llamada a la contadora Marisol Sánchez quien provee su aprobación para continuar con la reinstalación, se procede a realizar la conexión
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 09:59:18
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 09:59:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 09:57:38
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 09:57:38
SIN ADEUDO, HACER REINSTALACION
Marisol Sanchez
2016-10-06 09:57:33
Marisol Sanchez
2016-10-06 09:57:33
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 09:56:49
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 09:56:49
Se comunica el Señor Oswaldo Chab solicitando saber si se puede llevar acabo la instalación en estos momentos, se solicita los datos de conexión de team viewer y se proporcionan al compañero Miguel para su seguimiento. Proporciona numero de contacto: 9911099690
Isai Mendoza Antonio
2016-10-06 09:27:25
Isai Mendoza Antonio
2016-10-06 09:27:25
Se comunica el responsable del PV. indicando que ya cuenta con el Team Viewer 9, se le indica que en el transcurso de la mañana se estarán contactando con el para el seguimiento del TT.
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-06 08:23:47
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-06 08:23:47
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-06 08:21:54
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-06 08:21:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-06 08:13:03
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-06 08:13:03