Hilario Bruno Dionicio
TT42371 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hilario Bruno Dionicio | ||
| Celular | 7192655905 | Teléfono Fijo | S/N |
| brunoh72@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-05 16:29:57 | Fecha Cierre | 2016-10-05 20:40:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:42 | Tiempo Solución | 0 04:04:42 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que acudió a el PV. Ciber alex en donde realizó su pago de energía por $ 299.50 y se le realizó un cobro adicional de $ 4.50, india que en los PV. de Temoaya hacen cobros adicionales. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-05 20:40:21
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-05 20:40:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-05 20:40:21
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-05 20:40:21
Como no fue posible contactar al Pv vía telefónica se le notifica por correo electrónico, se anexa evidencia y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-05 20:39:21
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-05 20:39:21
Intento comunicarme al Pv pero manda el mensaje que el numero telefónico esta fuera de servicio.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-05 20:14:02
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-05 20:14:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-05 20:09:45
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-05 20:09:45
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-05 18:01:19
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-05 18:01:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-05 16:35:39
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-05 16:35:39