MARIELA ISABEL PEREZ PEREZ
TT42370 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIELA ISABEL PEREZ PEREZ | ||
| Celular | 9511522063 | Teléfono Fijo | 9512265595 |
| marisabelperez1376@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-05 16:26:05 | Fecha Cierre | 2016-10-06 16:15:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 0 23:47:29 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita se le apoye con la reimpresión de un ticket en su TPV pues indica no le da acceso la aplicación. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-06 16:15:39
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-06 16:15:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-06 16:15:39
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-06 16:15:39
Se le envía correo al Pv ya que no es posible localizar a la Sra. Mariela pidiéndole se comunique por lo que se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-06 16:15:33
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-06 16:15:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-06 16:13:39
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-06 16:13:39
Intento comunicarme al Pv pero una señorita toma llamada de mala manera e indica que la señora no se encuentra, deja la bocina descolgada y no toma llamada
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-06 15:08:34
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-06 15:08:34
Intento comunicarme al Pv pero no se tiene exito por lo que me comunicare el día de mañana para el seguimiento.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-05 20:06:22
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-05 20:06:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-05 20:05:51
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-05 20:05:51
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-05 18:01:06
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-05 18:01:06
Antes de poder registrar y seguir validando la información usuaria finaliza llamada.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-05 16:28:43
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-05 16:28:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-05 16:28:10
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-05 16:28:10