Monica Beatriz Reyes Estrada
TT42354 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Monica Beatriz Reyes Estrada | ||
| Celular | 4421929800 | Teléfono Fijo | 0000000121 |
| mreyes@superq.com.mx | Proyecto | Super Q | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-05 12:33:09 | Fecha Cierre | 2016-10-06 09:19:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:21 | Tiempo Solución | 0 20:38:45 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita apoyo en la verificación de 3 transacciones las cuales la cadena las tiene como no exitosas por falla de comunicación, según los logs que comparten.
Sucursal Fecha Monto RPU 321 03/10/2016 $50.00 062150797361 155 05/09/2016 $85.50 077080903246 321 05/07/2016 $110.00 062131297217 Se adjuntan logs proporcionados por la cadena. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-10-06 09:19:15
Isai Mendoza Antonio
2016-10-06 09:19:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-06 09:19:15
Isai Mendoza Antonio
2016-10-06 09:19:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2016-10-06 09:19:11
Isai Mendoza Antonio
2016-10-06 09:19:11
Se recibe correo por parte del área de desarrollo informando que las transacciones se encuentran conciliadas de manera correcta.
De igual manera se envía correo a Monica Reyes brindando misma información proporcionada por desarrollo, por lo que se procede al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-06 09:16:03
De igual manera se envía correo a Monica Reyes brindando misma información proporcionada por desarrollo, por lo que se procede al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-06 09:16:03
Se envía correo a Desarrollo para su atención.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-05 14:01:19
Isai Mendoza Antonio
2016-10-05 14:01:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2016-10-05 13:46:16
Isai Mendoza Antonio
2016-10-05 13:46:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2016-10-05 13:46:10
Isai Mendoza Antonio
2016-10-05 13:46:10
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-05 12:59:45
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-05 12:59:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-05 12:40:30
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-05 12:40:30