Rogelio Coronado
TT42349 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rogelio Coronado | ||
| Celular | 3123134400 | Teléfono Fijo | 0000000872 |
| rcoronado@gocsa.com.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-05 12:10:54 | Fecha Cierre | 2016-10-05 12:23:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:07 | Tiempo Solución | 0 00:06:51 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que al momento de reinstalar el PV y ejecutar el módulo le aparece el mensaje "Se ha detectado que la licencia que intenta instalar ya se ha instalado en otro PV..." y solicita saber el motivo, |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-05 12:23:52
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-05 12:23:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-05 12:23:52
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-05 12:23:52
Se confirma su duda, ¿Qué podría provocar estos mensajes?, a lo que se le indica que pueden ser distintas razones, una actualización de sistema, de navegador, cambio de nombre del Host, restablecimiento de alguna configuración, datos que no se tenían previsto por lo que la información del registro es distinta y arroja el mensaje; al validar la información el Ing. realiza una reinstalación de módulo de seguridad en Sucursal 3148 MI SI "misión"
e indica que ya pudo accesar sin problema, por lo que se procede a cierre de reporte, probará la misma aplicación en otras sucursales y de ser exitosa lo notificará o se contactará para brindar apoyo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-05 12:23:41
e indica que ya pudo accesar sin problema, por lo que se procede a cierre de reporte, probará la misma aplicación en otras sucursales y de ser exitosa lo notificará o se contactará para brindar apoyo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-05 12:23:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-05 12:18:46
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-05 12:18:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-05 12:17:01
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-05 12:17:01