Luis Enrique Garcia Flores
TT42345 Instalacion/Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Enrique Garcia Flores | ||
| Celular | 4495484164 | Teléfono Fijo | S/N |
| gracia.fle@gmail.com | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-05 11:17:11 | Fecha Cierre | 2016-10-05 14:08:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 0 02:50:15 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que desea se le brinde una asesoría de cómo realizar el proceso de Instalación IUSA autogestión. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-05 14:08:41
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-05 14:08:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-05 14:08:41
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-05 14:08:41
Me comunico con el Ing. Luis Enrique para verificar si culmino el proceso de reinstalación de la aplicación IUSA, indica que por problemas personales tuvo que salir el se comunicara con nosotros para que se le brinde una capacitación del proceso de reinstalación de la aplicación IUSA.
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-05 14:08:28
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-05 14:08:28
Se comunica el Ing. Luis Enrique para indicarnos que ya cuenta con el Tema Viewer, se ingresa a el equipo.
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-05 12:16:54
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-05 12:16:54
Me comunico con el encargado de Sistemas de Extra para solicitar el acceso mediante Teamviewer cuenta con la versión 11 se le indica que instala la versión 9, se llamará en un momento más.
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-05 11:48:20
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-05 11:48:20
Se brinda capacitación a el Sr. Luis Enrique Garcia Flores PV. Extra de cómo utilizar la plataforma de iusa Autogestión, indica que al ingresar a el PV. le indica que el módulo de seguridad se solicita l acceso mediante team Viewer, regresar la llamada en 10 min. para verificar el problema presentado.
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-05 11:31:02
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-05 11:31:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-05 11:20:32
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-05 11:20:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-05 11:18:27
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-05 11:18:27