TICS | Ticket Energía Detalle

Margarita Galindo

Ticket No. 42343

TT42343 Operacion

100% Cerrado

Datos Personales

Contacto	Margarita Galindo
Celular	S/N	Teléfono Fijo	2323243146
E-mail	farm-ga-ro@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2016-10-05 11:01:21	Fecha Cierre	2016-10-05 11:09:21
Tiempo Respuesta	00:03:27	Tiempo Solución	0 00:04:33
Agente Creador	Magdaleno Plata Basilio	Agente Cerro	Magdaleno Plata Basilio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Magdaleno Plata Basilio	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica la responsable de el PV. indicando que al ingresar a el sistema iusa autogestión y realizar un cobro se queda validado.

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Magdaleno Plata Basilio 2016-10-05 11:09:21

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Magdaleno Plata Basilio 2016-10-05 11:09:21

Se solta el acceso mediante Team Viewer ID: 371 313 129 Contraseña: 9770 y se verifica que tarda un par de segundos para realizar realizar el pago, se le indica que puede ser una intermitencia. Se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.

Magdaleno Plata Basilio 2016-10-05 11:08:02

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Magdaleno Plata Basilio 2016-10-05 11:04:54

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Magdaleno Plata Basilio 2016-10-05 11:04:48

Margarita Galindo

Ticket No. 42343

TT42343 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente