Manuel Antonio Zorrilla Padilla
TT42319 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Antonio Zorrilla Padilla | ||
| Celular | 2223922486 | Teléfono Fijo | 2225274718 |
| N/P | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-04 18:20:57 | Fecha Cierre | 2016-10-04 18:39:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:43 | Tiempo Solución | 0 00:14:39 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que realizar el formateo del equipo y desea se le realice el proceso de Reinstalación. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-04 18:39:19
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-04 18:39:19
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-04 18:39:19
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-04 18:39:19
Se comunica Manuel Antonio e indica que requiere la reinstalacion del SAG, se le indica que esto lo tiene que solicitar a su área de sistemas ya que nosotros no tenemos acceso a su equipo, indica que se lo reportara y posteriormente se estará comunicando.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-04 18:39:11
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-04 18:39:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-04 18:26:18
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-04 18:26:18
Se verifica que se trata de una tienda Extra, se le indica los procesos de reinstalación los realiza el informático de la zona. Verificarlo con la cadena se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-04 18:26:09
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-04 18:26:09
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-04 18:24:40
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-04 18:24:40