Hiram Rafael Galindo Sanchez
TT42292 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hiram Rafael Galindo Sanchez | ||
| Celular | 5552619800 | Teléfono Fijo | 0000002027 |
| hiram.galindo@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-04 13:56:40 | Fecha Cierre | 2016-10-04 16:30:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:34 | Tiempo Solución | 0 02:29:47 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que al realizar el proceso de pago el sistema de autogestion muestra la leyenda "Excepción desde el Bus de Datos...." |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-04 16:30:01
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-04 16:30:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-04 16:30:01
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-04 16:30:01
Se le notifica a hiram bia correo electrónico y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-04 16:29:55
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-04 16:29:55
Me comunico con el Hiram Rafael para solicitarle datos del cliente para poder solicitarle datos al cliente donde podamos contactarlo para dar seguimiento al reporte a lo que indica que no saben quien es el cliente no le tomaron datos ya que como el no sabia sobre este error pues no supo que es lo que se tenia que hacer, el cliente obviamente se retiro de la tienda .
Se le explica que cuando ocurre este detalle es necesario que el que este en caja se comunique con nosotros para poder tomar datos del cliente y así poder escalar el incidente.
Indica que como ya tiene la pantalla del error ya lo tiene identificado para que le indique al personal, pide que esta informacion se le notifique por correo.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-04 16:25:42
Se le explica que cuando ocurre este detalle es necesario que el que este en caja se comunique con nosotros para poder tomar datos del cliente y así poder escalar el incidente.
Indica que como ya tiene la pantalla del error ya lo tiene identificado para que le indique al personal, pide que esta informacion se le notifique por correo.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-04 16:25:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-04 16:18:28
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-04 16:18:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-04 16:18:14
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-04 16:18:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-04 14:00:14
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-04 14:00:14