Carina Rivera
TT42272 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carina Rivera | ||
| Celular | 4772150951 | Teléfono Fijo | 4772093897 |
| carinariverar7@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-04 11:05:51 | Fecha Cierre | 2016-10-04 11:20:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 0 00:12:05 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que tiene problemas al ingresar al Sistema de Autogestión ya que le indica la lectora no esta conectada. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-10-04 11:20:09
Isai Mendoza Antonio
2016-10-04 11:20:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-04 11:20:09
Isai Mendoza Antonio
2016-10-04 11:20:09
Se solicita el acceso al equipo y se corrobora el mensaje de error: "Sucedió un error al validar la lectora de tarjetas IUSA", se actualizan los drivers de la lectora de manera correcta y se intenta ingresar una vez mas pero ahora muestra otro mensaje de error: "Ocurrió una excepción general en el Sistema, El PV no esta activo por falta de pago".
Me comunico con el CP Aaron e indica que el PV tiene pendiente el pago del día 02/10/2016 por la cantidad de $$9618.91 misma información que se proporciona a la encargada, comenta que lo verificara y cualquier problema no contactara nuevamente.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-04 11:18:33
Me comunico con el CP Aaron e indica que el PV tiene pendiente el pago del día 02/10/2016 por la cantidad de $$9618.91 misma información que se proporciona a la encargada, comenta que lo verificara y cualquier problema no contactara nuevamente.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-04 11:18:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-04 11:08:04
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-04 11:08:04