La Colmena Maria Isabel Melgarejo Avila
TT42261 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | La Colmena Maria Isabel Melgarejo Avila | ||
| Celular | 2321386602 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| avila.marisa@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-04 10:14:32 | Fecha Cierre | 2016-10-04 14:11:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:56 | Tiempo Solución | 0 03:52:41 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que realizó una actualización del sistema, al ingresar a IUSA Autogestión le arroja el siguiente ,mensaje "El módulo de seguridad no está instalado, se adjunta pantalla. " |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-04 14:11:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-04 14:11:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-04 14:11:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-04 14:11:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-04 14:09:23
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-04 14:09:23
Me comunico con la srita. Maria Isabel para continuar con el proceso y facilita el acceso al equipo y se registra:
*Envío y ejecución del módulo de seguridad IUSA.
*Se valida que la lectora tenga los controladores instalados.
*Se accede a la aplicación IUSA sin problemas
*Se validan parámetros de impresión.
*Usuaria realiza prueba de conexión exitosa.
Se adjunta evidencias y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-04 14:09:14
*Envío y ejecución del módulo de seguridad IUSA.
*Se valida que la lectora tenga los controladores instalados.
*Se accede a la aplicación IUSA sin problemas
*Se validan parámetros de impresión.
*Usuaria realiza prueba de conexión exitosa.
Se adjunta evidencias y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-04 14:09:14
Se da Vo. Bo. para re instalación, PV no presenta ningún atraso de pago.
Fernanda Han
2016-10-04 12:19:29
Fernanda Han
2016-10-04 12:19:29
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-04 12:18:03
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-04 12:18:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-04 12:17:23
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-04 12:17:23
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-04 11:11:09
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-04 11:11:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-04 10:18:28
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-04 10:18:28