Nadia Falcón López
TT42254 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nadia Falcón López | ||
| Celular | 5552619800 | Teléfono Fijo | S/N |
| nadia.falcon@ccj.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-04 09:47:32 | Fecha Cierre | 2016-10-04 09:53:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:10 | Tiempo Solución | 0 00:04:06 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el Sr. Francisco Rodriguez de la sucursal (3169 estación plata) indicando que un usuario presenta un problema con su pago, ya validó la información de reposición de pago y no aparece tal, solo puede reimprimir el comprobante aunque le aparece error en impresión pero las pantallas muestran que está correcto, en la página de facturación el servicio está al corriente y sin adeudo, acudió a CFE y le indicaron que era por problema de la cadena por lo que regresó. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-04 09:53:48
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-04 09:53:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-04 09:53:48
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-04 09:53:48
Al validar la información se le indica que por favor tome evidencia de que su pago está bien hecho y que su medidor no tome los datos de tarjeta, ayuda a la oficina de CFE más cercana y reporte problemas con su medidor, usuario confirma y se procede a cierre de reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-04 09:53:41
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-04 09:53:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-04 09:49:47
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-04 09:49:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-04 09:49:42
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-04 09:49:42