Abarrotes Del Centro Jesus Navarrete Velazco
TT42253 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abarrotes Del Centro Jesus Navarrete Velazco | ||
| Celular | 7181270517 | Teléfono Fijo | 7121430635 |
| N/P | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-04 09:26:04 | Fecha Cierre | 2016-10-04 09:35:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:37 | Tiempo Solución | 0 00:05:56 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita apoyo pues en un pago de un cliente Indica que cobró una primera vez a las 8:57 hrs. por un total de 2991.50 pesos y luego una segunda por 1481.50 a las 9:04 hrs. por lo que está confundido le gustaría una aclaración de los cobros. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-04 09:35:37
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-04 09:35:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-04 09:35:37
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-04 09:35:37
Facilita la conexión al equipo por team viewer y se valida que en el informativo de ventas aparecen ambos movimientos sin embargo el segundo se identifica por el concepto de "CARGOS", se le indica a usuario la diferencia y se recomienda hacer primero el cobro y después procesarlo en el sistema, para mejorar sus métodos de cobro sin embargo cualquier detalle derivado de los conceptos puede acercarse a su oficina de CFE más cercana, usuario confirma y se procede a cierre de reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-04 09:33:42
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-04 09:33:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-04 09:31:23
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-04 09:31:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-04 09:29:47
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-04 09:29:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-04 09:29:41
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-04 09:29:41