MOISES ALEJANDRO GAONA ANDRADE
TT42242 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MOISES ALEJANDRO GAONA ANDRADE | ||
| Celular | 4773803428 | Teléfono Fijo | 4777077440 |
| PA_DELANTE_95@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-03 19:28:11 | Fecha Cierre | 2016-10-04 10:33:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 0 15:03:54 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV solicitando reinstalación de la aplicación ya que realizo el formateo del equipo por problemas con virus. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-04 10:33:30
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-04 10:33:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-04 10:33:30
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-04 10:33:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-04 10:33:25
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-04 10:33:25
Se procede a realizar la Instalación de la aplicación IUSA Autogestión.
* Se transfiere módulo de IUSA Autogestión / Módulo de seguridad.
*Se realiza instalación
*Las características del equipo es Windows 7
*Se configura la Visibilidad
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora y se envía prueba de impresión.
Se verifica con el PV. el ingreso la aplicación IUSA Autogestión , se procede al cierre del el TT. después de haber brindado asistencia, se adjuntan pantallas de proceso.
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-04 10:32:40
* Se transfiere módulo de IUSA Autogestión / Módulo de seguridad.
*Se realiza instalación
*Las características del equipo es Windows 7
*Se configura la Visibilidad
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora y se envía prueba de impresión.
Se verifica con el PV. el ingreso la aplicación IUSA Autogestión , se procede al cierre del el TT. después de haber brindado asistencia, se adjuntan pantallas de proceso.
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-04 10:32:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-04 09:09:30
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-04 09:09:30
Me comunico con el Sr. Moises Alejandro para solicitar el acceso a Teamviewer ID: 510365476 Contraseña: 7264 se ingresa a el equipo para realizar el proceso de reinstalación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-04 09:09:22
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-04 09:09:22
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-04 08:51:08
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-04 08:51:08
Se recibe correo de la CP. Sandra Viridiana dando el Vo.Bo. para el proceso de re instalación, se adjunta pantalla.
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-04 08:46:16
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-04 08:46:16
-> La asignación de: Magdaleno Plata Basilio cambio a: Finanzas
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-04 08:33:38
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-04 08:33:38
Se envía correo a el CP. Aaron Martinez y Sandra de Fianzas para e B.o. V. o para realizar el proceso de reinstalación en la espera de sus comentarios, se asigna a Finanzas se adjunta pantalla.
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-04 08:31:24
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-04 08:31:24
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-04 08:09:53
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-04 08:09:53
Proporciona un numero de contacto más 4773676581 para que también se le contacte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-03 19:31:30
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-03 19:31:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-03 19:29:36
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-03 19:29:36