Norma Leticia Almaraz Aranda
TT42205 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Leticia Almaraz Aranda | ||
| Celular | 8124736019 | Teléfono Fijo | 8123924502 |
| olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-03 13:27:28 | Fecha Cierre | 2016-10-03 13:45:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:07 | Tiempo Solución | 0 00:06:19 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jhonatan E Mendoza A | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que al momento de realizar un cobro tarda demasiado en reaccionar la página y al final sale un mensaje indicando "El mensaje de error con el archivo de conciliación..." |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-03 13:45:54
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-03 13:45:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-03 13:45:54
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-03 13:45:54
Se procede a realizar validación y se verifica que tarda el proceso de pago y arroja mensajes con error del archivo de conciliación sin embargo se confirma con usuaria que no tiene impresora funcional pues le genera un costo elevado, por lo que no entrega de momento comprobantes. Solicita se le cancele impresión de documentos por lo que se configura modo de impresión a un documento para impresión externa y se indica llamar cuando tenga impresora, usuaria confirma y se procede a cierre.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-03 13:45:02
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-03 13:45:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-03 13:39:42
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-03 13:39:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-03 13:39:35
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-03 13:39:35