Marco Antonio Silva Soto
TT42167 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Silva Soto | ||
| Celular | 449531090 | Teléfono Fijo | 4491867827 |
| marco.silva@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-03 09:07:29 | Fecha Cierre | 2016-10-03 11:24:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:44 | Tiempo Solución | 0 02:13:07 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita apoyo para la verificación de un pago duplicado en su POS realizado el 01 de Octubre de 2016 en la Suc. FA Aguascalientes Medel del RPU 109150405469 por $86.50 pesos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-10-03 11:24:20
Isai Mendoza Antonio
2016-10-03 11:24:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-03 11:24:20
Isai Mendoza Antonio
2016-10-03 11:24:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2016-10-03 11:24:14
Isai Mendoza Antonio
2016-10-03 11:24:14
Se procede al cierre del reporte tras haber enviado la información.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-03 11:24:05
Isai Mendoza Antonio
2016-10-03 11:24:05
Se revisa en el Portal EGA y se verifica que únicamente se tiene registrado un pago por la cantidad y RPU indicado.
Se envía correo a Marco de FA notificando esa información y evidencia.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-03 10:24:36
Se envía correo a Marco de FA notificando esa información y evidencia.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-03 10:24:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2016-10-03 09:34:48
Isai Mendoza Antonio
2016-10-03 09:34:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2016-10-03 09:34:39
Isai Mendoza Antonio
2016-10-03 09:34:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-03 09:11:13
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-03 09:11:13