Jose Ernesto Cauich Medina
TT42165 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Ernesto Cauich Medina | ||
| Celular | 9992535954 | Teléfono Fijo | S/N |
| CAUICHTVC@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-03 08:43:20 | Fecha Cierre | 2016-10-03 14:49:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:45 | Tiempo Solución | 0 06:02:15 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que realizó algún cambio y desea realizar el proceso de Reinstalación de la aplicación IUSA Autogestión, # de serie de lectora 1401EPV26636. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-03 14:49:20
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-03 14:49:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-03 14:49:20
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-03 14:49:20
Me comunico al PV con el Sr. Cauich quien facilita conexión al equipo y se validan lo siguiente:
*Transferencia y Ejecución del módulo de autogestión IUSA.
*Validación y configuración del equipo, navegador.
*Actualización de controladores
*Configuración de impresión no es posible la impresora tomo demasiado tiempo y varios intentos que no fueron exitosos para configurarla.
*Se solicita apoyo de su técnico vendedor de impresora y si es necesario se comunicará de nuevo.
Se procede al cierre adjuntando evidencia de eventos.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-03 14:46:25
*Transferencia y Ejecución del módulo de autogestión IUSA.
*Validación y configuración del equipo, navegador.
*Actualización de controladores
*Configuración de impresión no es posible la impresora tomo demasiado tiempo y varios intentos que no fueron exitosos para configurarla.
*Se solicita apoyo de su técnico vendedor de impresora y si es necesario se comunicará de nuevo.
Se procede al cierre adjuntando evidencia de eventos.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-03 14:46:25
sin adeudo y pueden hacer la reinstalación
Marisol Sanchez
2016-10-03 10:49:13
Marisol Sanchez
2016-10-03 10:49:13
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-03 10:00:30
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-03 10:00:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-03 09:11:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-03 09:11:05
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-03 09:00:17
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-03 09:00:17
Realizó el cambio de equipo de cómputo por lo cual desea se le realice el proceso de Reinstalación de la aplicación IUSA.
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-03 08:59:04
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-03 08:59:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-03 08:47:05
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-03 08:47:05