Edwin Estrada Estrella
TT42156 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edwin Estrada Estrella | ||
| Celular | 9911067901 | Teléfono Fijo | 9919152451 |
| escorpion.eee77@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-02 10:52:05 | Fecha Cierre | 2016-10-02 10:58:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:34 | Tiempo Solución | 0 00:02:28 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV informando que al momento realizo el cobro a un cliente, sin embargo comenta que le realizaron el cambio de medidor, y al consultar la tarjeta el servicio se encuentra al corriente pero el apartado de cargos se frecuentara en ceros. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-02 10:58:07
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-02 10:58:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-02 10:58:07
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-02 10:58:07
Se le menciona que para este caso depende de apartir de que CFE comience a realizar el cobro del cambio de medidor por lo que que de presentar alguna duda el usuario de como será el cobro de los cargos o bien como le aplicaran este cobro ya que el servicio se encuentra al corriente. Por lo anterior y confirmado con el responsable se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-02 10:58:03
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-02 10:58:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-02 10:55:39
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-02 10:55:39