MYRIAN YECENIA GILL SANTINI
TT42155 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MYRIAN YECENIA GILL SANTINI | ||
| Celular | 4731033787 | Teléfono Fijo | 4737345251 |
| YESGILL47@GMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-02 09:02:16 | Fecha Cierre | 2016-10-02 09:16:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:38 | Tiempo Solución | 0 00:09:02 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV informando que el dia 30/09/2016 a la 1:03 hrs. realizo un cobro por $111.50, pero el dia de hoy acude el cliente e indica que bo cuenta con servicio el cliente, solicita apoyo. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-02 09:16:56
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-02 09:16:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-02 09:16:56
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-02 09:16:56
Se solicita el acceso al equipo mediante TeamViewer, asi mismo se le pregunta al cliente el encabezado del ticker en cual se muestra como "Comprobante de Pago" para validar el cobro se consulta el informativo de ventas en el cual no se encuentra reflejado, por lo que se confirma que solo se imprimió el comprobante de adeudo, al ser este el caso se le indica que deben realizar el cobro al usuario ya que en su momento realizaron el cobro del efectivo pero en sistema jamas lo realizaron . Se realiza el proceso y se valida con el responsable, se adjunta evidencia y se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-02 09:16:03
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-02 09:16:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-02 09:07:54
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-02 09:07:54