Gabriela Josefina Zapata Ortiz
TT42151 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Josefina Zapata Ortiz | ||
| Celular | 9992447067 | Teléfono Fijo | 9999107671 |
| GAJOZAORI@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-01 19:49:07 | Fecha Cierre | 2016-10-11 17:06:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 9 21:15:49 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el PV, indicando que no ha quedado resuelto el problema que le aparece al querer ingresar al sistema "El componente de validación no se puede iniciar, posiblemente no esta bien configurado, pulse en aceptar y siga las instrucciones" |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-11 17:06:38
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-11 17:06:38
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-11 17:06:37
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-11 17:06:37
Se envía notificación a usuario y se solicita se ponga en contacto en caso de poder retomar el soporte a su petición, se procede a cierre de reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-11 17:06:21
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-11 17:06:21
Se intenta contacto de nuevo pero no entra la llamada en ningún número, se optará por contacto vía e-mail.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-07 15:28:23
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-07 15:28:23
Se intenta contacto con usuaria para validar el proceso y solicitar reformateo total de equipo o asignar un equipo diferente con requerimientos adecuados, no responden por lo que se intentará posteriormente.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-07 09:10:17
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-07 09:10:17
Se realiza conexión por team viewer y se procede a validar los errores mostrados, se procede a la validación de configuraciones y posibles correcciones sin éxito, se actualizan controladores de lectora y se solicita reinicio de equipo pero persiste el mensaje, se procede desinstalar e instalar la aplicación pero la usuaria interrumpe conexión, se reintentará posteriormente.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 17:19:41
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 17:19:41
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 15:49:42
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 15:49:42
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-06 15:41:40
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-06 15:41:40
Se valida conexión por team viewer y presenta el error en cada intento, se solicita cambio de tipificación para realizar instalación, y se obtiene Vo. Bo. de la contadora Marisol Sánchez,
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 15:39:48
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 15:39:48
sin adeudo
Marisol Sanchez
2016-10-06 15:37:42
Marisol Sanchez
2016-10-06 15:37:42
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 15:36:52
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-06 15:36:52
Se intenta el contacto pero ambos números no tienen línea por lo que se envía notificación por correo electrónico, quedando en espera de su contacto o respuesta.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-04 10:29:18
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-04 10:29:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-04 09:06:27
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-04 09:06:27
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-03 08:53:15
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-03 08:53:15
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Gloria Gomez Valdez
2016-10-01 20:29:47
Se le pide acceso al equipo vía teamviewer
ID: 130176276
contraseña : n76z7p
Se restablece internet explorer, se configura Sitios de confianza y complementos Activex pero sigue mostrando el mismo mensaje.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-01 20:28:50
ID: 130176276
contraseña : n76z7p
Se restablece internet explorer, se configura Sitios de confianza y complementos Activex pero sigue mostrando el mismo mensaje.
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-01 19:50:49
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.