Ana María Romero Hernàndez
TT42127 Problemas de Virus en PC (Formatear)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana María Romero Hernàndez | ||
| Celular | 3767660023 | Teléfono Fijo | 3314119100 |
| excelenciacelular_ajijic@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Equipo de Computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-01 10:29:06 | Fecha Cierre | 2016-10-03 19:32:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:51 | Tiempo Solución | 2 08:59:30 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita reinstalación de la aplicación IUSA por formateo de equipo con serie de lectora: 1401EPV26590, y códigos de acceso: excelular usuario: Excelcelu contraseña: rara1996, y teléfono directo: 3767660023 para contacto. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-10-03 19:32:27
Matilde Plata Basilio
2016-10-03 19:32:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-10-03 19:32:27
Matilde Plata Basilio
2016-10-03 19:32:27
Se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-10-03 19:31:33
Matilde Plata Basilio
2016-10-03 19:31:33
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El producto de: Sistema de Autogestion cambiado a: Equipo de Computo
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Problemas de Virus en PC (Formatear)
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-03 19:15:33
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El producto de: Sistema de Autogestion cambiado a: Equipo de Computo
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Problemas de Virus en PC (Formatear)
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-03 19:15:33
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-03 18:34:51
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-03 18:34:51
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Matilde Plata Basilio
2016-10-03 17:02:23
Matilde Plata Basilio
2016-10-03 17:02:23
Se asigna a Jhon para el cambio de tipificación.
Matilde Plata Basilio
2016-10-03 17:02:03
Matilde Plata Basilio
2016-10-03 17:02:03
Se realiza el proceso de reintalación pero al ejecutar el módulo aparece el mensaje " error 1001", por lo que se ejecuta el módulo viejito y nuevamente se ejecuta el módulo actual sigue apareciendo la misma falla.
Se realizan pruebas con mi equipo y se instala sin problema el módulo por lo que se le indica al Pv nos proporcione otro equipo o realice el formateo de este equipo.
Matilde Plata Basilio
2016-10-03 16:58:44
Se realizan pruebas con mi equipo y se instala sin problema el módulo por lo que se le indica al Pv nos proporcione otro equipo o realice el formateo de este equipo.
Matilde Plata Basilio
2016-10-03 16:58:44
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Finanzas
Matilde Plata Basilio
2016-10-03 16:06:09
Matilde Plata Basilio
2016-10-03 16:06:09
Se comunica la responsable de el PV. solicitando dar seguimiento a el TT. se solicita el acceso mediante Team viewer ID: 448051475 Contraseña: 1201, se le brinda la informaciona Matilde plata para su seguimiento por observaciones de John
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-03 16:02:05
Magdaleno Plata Basilio
2016-10-03 16:02:05
Trato de comunicarme nuevamente al PV para realizar el proceso de reinstalación pero no es posible ya que no toma las llamadas,
Isai Mendoza Antonio
2016-10-03 13:12:48
Isai Mendoza Antonio
2016-10-03 13:12:48
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Isai Mendoza Antonio
Isai Mendoza Antonio
2016-10-03 13:08:05
Isai Mendoza Antonio
2016-10-03 13:08:05
Trato de comunicarme al PV pero no es posible ya que no toman las llamadas.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-03 11:10:25
Isai Mendoza Antonio
2016-10-03 11:10:25
Se da Vo. Bo. para re instalación, el PV no presenta ningún adeudo
Fernanda Han
2016-10-03 09:52:25
Fernanda Han
2016-10-03 09:52:25
Me comunico con la CP Fernanda para verificar si el PV cuanta con algún adeudo o se encuentra al corriente, menciona que el PV se encuentra al corriente y se solicita Vo.Bo. para realizar el proceso.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-03 09:07:59
Isai Mendoza Antonio
2016-10-03 09:07:59
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Finanzas
Isai Mendoza Antonio
2016-10-03 09:05:14
Isai Mendoza Antonio
2016-10-03 09:05:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2016-10-03 09:04:57
Isai Mendoza Antonio
2016-10-03 09:04:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2016-10-03 09:04:47
Isai Mendoza Antonio
2016-10-03 09:04:47
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-03 08:52:52
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-03 08:52:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-01 10:32:57
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-01 10:32:57