TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Magdaleno Plata Basilio 2016-10-05 14:24:42

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Magdaleno Plata Basilio 2016-10-05 14:24:42

De acuerdo a los comentarios de el Sr. Andrés Martín indicando que el se comunicara con nosotros para culminar con el proceso de reinstalación se procede al cierre del TT.

Magdaleno Plata Basilio 2016-10-05 14:24:36

Me comunico a el PV. con el Sr. Andrés Martín e indic que el regresara la llamada para el proceso de reinstalación, en la espera de su llamada.

Magdaleno Plata Basilio 2016-10-04 10:41:06

Me comunico con el Sr. Andrés para solicitar el acceso mediante Team Viewer ID: 447 411 548 contraseña: 6638 se ingresa a el equipo para culminar el porceso de instalación.

Magdaleno Plata Basilio 2016-10-03 16:04:02

Se comunica el Sr. Andres e indica que no puede ingresar aun al sistema se le indica que esta en proceso la configuración en cuanto se culmine se le estará notificando.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-10-03 15:40:56

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Magdaleno Plata Basilio 2016-10-03 12:49:44

Me comunicó el PV. para realizar el proceso de reinstalación de la aplicación IUSA mediante Team Viewer ID: 447411548 contraseña: 2531, se ingresa.

Magdaleno Plata Basilio 2016-10-03 12:49:02

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Magdaleno Plata Basilio

Magdaleno Plata Basilio 2016-10-03 11:11:13

sin adeudo

Marisol Sanchez 2016-10-03 10:46:18

-> La asignación de: Magdaleno Plata Basilio cambio a: Finanzas

Magdaleno Plata Basilio 2016-10-03 09:11:22

Me comunico con la CP. Marisol para verificar el status del PV. indica que no cuenta con ningún adeudo, se le solicita el B.o. V.o. en la herramienta, en la espera de sus comentarios.

Magdaleno Plata Basilio 2016-10-03 09:11:10

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Magdaleno Plata Basilio

Jhonatan E Mendoza A 2016-10-03 08:52:04

-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Jhonatan E Mendoza A

Isai Mendoza Antonio 2016-10-01 09:58:36

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Isai Mendoza Antonio 2016-10-01 09:57:41

Contacto	Andres Martin Lopez Morales
Celular	9676746851	Teléfono Fijo	9671269171
E-mail	SERVICIO-TECNICO-DICOM@LIVE.COM	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2016-10-01 09:56:52	Fecha Cierre	2016-10-05 14:24:42
Tiempo Respuesta	00:00:49	Tiempo Solución	4 04:27:01
Agente Creador	Isai Mendoza Antonio	Agente Cerro	Magdaleno Plata Basilio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Andres Martin Lopez Morales

Ticket No. 42125

TT42125 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos