Francisca Ramirez Tello
TT42124 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisca Ramirez Tello | ||
| Celular | 8444343978 | Teléfono Fijo | 8442864753 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-01 09:52:00 | Fecha Cierre | 2016-10-01 09:59:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:54 | Tiempo Solución | 0 00:03:35 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita apoyo pues una usuaria no puede hacer su pago. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-01 09:59:29
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-01 09:59:29
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-01 09:59:29
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-01 09:59:29
Se valida información usuaria recibió cambio de medidor sin previo aviso pero no está actualizado en su tarjeta, se solicita acudir a CFE para actualización de datos usuaria confirma y se procede a cierre de reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-01 09:59:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-01 09:59:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-01 09:56:11
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-01 09:56:11
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-01 09:55:54
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-01 09:55:54