Dulce Maria Natividad Martinez
TT42093 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dulce Maria Natividad Martinez | ||
| Celular | 9992785889 | Teléfono Fijo | 9991934479 |
| ernestodiazcastillo@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-30 13:25:24 | Fecha Cierre | 2016-09-30 13:35:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:39 | Tiempo Solución | 0 00:07:08 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que no puede ingresar al Sistema de Autogestion ya que le muestra el mensaje: "Ocurrió una excepción general en el Sistema Por favor reinicie. No se puede obtener datos de identificación del PV" |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-09-30 13:35:11
Isai Mendoza Antonio
2016-09-30 13:35:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2016-09-30 13:35:11
Isai Mendoza Antonio
2016-09-30 13:35:11
Se solicita acceso al equipo y se corrobora el mensaje de error por lo que se procede a transferir el modulo de seguridad, se ejecuta y únicamente se repara, se realiza el proceso de manera correcta y se corrobora que posterior a esto se ingresa sin problemas al Sistema de Autogestión.
Isai Mendoza Antonio
2016-09-30 13:34:33
Isai Mendoza Antonio
2016-09-30 13:34:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-09-30 13:28:03
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2016-09-30 13:28:03