Se procede a la conexión del equipo y se valida el mensaje de error,
*Se validan configuraciones de navegador y equipo.
*Se comprueba que se identifica lectora en panel de control y no tiene problemas.
*Al intentar actualizar los controladores no es posible ejecutar el administrador, aparece un error y no permite el acceso.
*Se valida el acceso nuevamente y es exitoso, al parecer es una intermitencia del equipo.
Se solicita que por favor se realice un análisis del equipo pues puede tener algún archivo de ejecución dañado o intrusión por virus, usuaria confirma, se adjunta evidencia y se procede a cierre de reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-30 09:22:51