Delfino Martinez Tepozan
TT42012 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Delfino Martinez Tepozan | ||
| Celular | 7251367396 | Teléfono Fijo | 7225063577 |
| centrodeservicioslaweba@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-29 11:38:56 | Fecha Cierre | 2016-09-29 11:54:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:17 | Tiempo Solución | 0 00:10:42 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que realizo un cobro aun usuario hoy por la mañana a las 10:56 hrs. por 141.50 pesos y al momento de hacer el registro en el medidor no le descarga la información, al volver al PV y validar la tarjeta le aparece servicio actualizado y sin adeudo. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-29 11:54:55
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-29 11:54:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-29 11:54:55
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-29 11:54:55
Se solicita acceso al equipo por team viewer sin embargo la versión que utiliza es la versión 11 se le solicita utilizar la 10 y se le indica validar que se haya realizado una reposición de datos usuario indica se realizó de manera exitosa pero demora demasiado pues comenta que tiene "un poco retirado su equipo de su teléfono", se procede a cierre de reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-29 11:53:50
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-29 11:53:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-29 11:47:53
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-29 11:47:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-29 11:44:13
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-29 11:44:13