Alfredo Gonzalez Medina
TT42006 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfredo Gonzalez Medina | ||
| Celular | 7223463178 | Teléfono Fijo | 5542666132 |
| dogo-zix@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-09-29 09:57:47 | Fecha Cierre | 2016-09-30 12:44:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:56 | Tiempo Solución | 1 02:41:36 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que realizó realizo su pago de suministro de energía en el PV. Six Tecate, el PV cobra una comisión de $ 7.00 adicionales a el cobro de energía. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-30 12:44:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-30 12:44:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-30 12:44:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-30 12:44:19
Me comunico con usuario para indicarle que se apegara al cobro normal con la comisión incluida y pues es lo establecido en el contrato o podría tener consecuencias como suspensión o retiro total del PV, Usuario indica que es un cobro necesario por los gastos que debe absorber y que no se contemplan en el contrato, se le reitera que por favor se apegue a la comisión incluida o de lo contrario podría tener una sanción correspondiente, usuario confirma por lo que se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-30 12:44:11
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-30 12:44:11
Se reporta otro usuario el Sr. Carlos García indicando que en Tecate Six con cajero, Claudia Gabriela Hernandez, realizo el día 26 a las 10:49 am, su pago correspondiente a la cantidad de 99.50 pesos sin embargo se e cobró 106.50 pesos cosa que reporta se suscita desde hace meses y manifiesta su descontento ante la situación, se procede al registro y contacto del PV.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-30 11:03:12
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-30 11:03:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-30 11:00:50
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-09-30 11:00:50
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-29 11:12:15
Jhonatan E Mendoza A
2016-09-29 11:12:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-29 10:02:43
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-09-29 10:02:43