Victor Enrique Garcia Gomez
TT42991 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Enrique Garcia Gomez | ||
| Celular | 9611177338 | Teléfono Fijo | 9696131709 |
| enrique.garcia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-18 08:35:53 | Fecha Cierre | 2016-10-18 09:17:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:45 | Tiempo Solución | 0 00:34:03 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita la validación de una transacción ya que el cliente informa que no está reflejado en su tarjeta, el pago se realizó en la Suc. Matriz 16 de la plaza Tuxtla, el 15 de Octubre de 2016 por $71.50 pesos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-18 09:17:41
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-18 09:17:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-18 09:17:41
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-18 09:17:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-18 09:11:08
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-18 09:11:08
Se realiza la validación del pago en EGA, mismo que no se encuentra conciliado, por lo que se envia correo notificando el proceso a realizar, en el cual debe realizar el cobro nuevamente o en su defecto realizar la devolución del efectivo, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte, una vez notificado a Victor Enrique Garcia de FA Tuxtla.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-18 09:11:02
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-18 09:11:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-18 09:06:22
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-18 09:06:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-18 08:50:01
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-18 08:50:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-18 08:43:38
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-18 08:43:38