Leonardo Daniel Tellez Arzate
TT42963 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonardo Daniel Tellez Arzate | ||
| Celular | 7192650232 | Teléfono Fijo | 7221565851 |
| leotelleza@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-17 14:42:40 | Fecha Cierre | 2016-10-17 14:51:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:15 | Tiempo Solución | 0 00:04:23 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV quien informa que al momento de consultar la tarjeta le arroja el mensaje :"Este cliente ya no se puede factura , este cliente cuenta con 12 meses de adeudo", por lo que solicita apoyo. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-17 14:51:18
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-17 14:51:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-17 14:51:18
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-17 14:51:18
Se consulta con la Srita si es un cliente nuevo en la modalidad, comenta que efectivamente nunca ha pagado, le proporcionaron en CFE su tarjeta indicándole que a partir del dia 20 de cada mes puede realizar su pago por lo que se le informa que este detalle lo tiene que validar con CFE ya que ellos son quienes realizan el cambio de modalidad, asi mismo por lo que para validar cualquier cambio de modalidad y periodo de facturación acuda para aclaración o se comunique al 071, por lo que proporcionada la información se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-17 14:51:10
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-17 14:51:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-17 14:46:55
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-17 14:46:55