Ana María Romero Hernàndez
TT42926 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana María Romero Hernàndez | ||
| Celular | 3767660023 | Teléfono Fijo | 3314119100 |
| excelenciacelular_ajijic@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-16 19:07:24 | Fecha Cierre | 2016-10-17 10:09:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 0 15:00:16 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| indica que no puede entrara al sistema de Iusa. |
Dando seguimiento al reporte se solicita el Vo. Bo. del área de finanzas para proceder con la reinstalación
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-17 10:29:58
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-10-17 10:29:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-10-17 10:09:38
Isai Mendoza Antonio
2016-10-17 10:09:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-17 10:09:38
Isai Mendoza Antonio
2016-10-17 10:09:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2016-10-17 10:09:32
Isai Mendoza Antonio
2016-10-17 10:09:32
Se comunica la responsable solicitando revisar la configuración de la impresora ya que no esta imprimiendo los tickets al realizar los cobros, menciona que el día d hoy ya pudo ingresar sin problemas al Sistema.
Se solicita acceso al equipo y se verifica la configuración de la impresora. se predetermina y se envía una prueba de impresión la cual se realiza sin problemas pero no sale la impresión. Se verifican las propiedades de la impresora y se detecta que tiene varios archivos en cola de impresión, se eliminan pero sigue sin imprimir, se le indica a la responsable verifique los detalles de su impresora ya que no es algún detalle con el sistema.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-17 10:09:12
Se solicita acceso al equipo y se verifica la configuración de la impresora. se predetermina y se envía una prueba de impresión la cual se realiza sin problemas pero no sale la impresión. Se verifican las propiedades de la impresora y se detecta que tiene varios archivos en cola de impresión, se eliminan pero sigue sin imprimir, se le indica a la responsable verifique los detalles de su impresora ya que no es algún detalle con el sistema.
Isai Mendoza Antonio
2016-10-17 10:09:12
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-17 10:04:38
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-17 10:04:38
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El producto de: Sistema de Autogestion cambiado a: Parametros de Configuracion
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Impresora
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-17 10:04:29
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El producto de: Sistema de Autogestion cambiado a: Parametros de Configuracion
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Impresora
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-17 10:04:29
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-17 08:19:47
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-17 08:19:47
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El producto de: Parametros de Configuracion cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: Navegador cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-17 08:19:25
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El producto de: Parametros de Configuracion cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: Navegador cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-17 08:19:25
Me comunico al Pv pero nuevamente pide hacer la requisición por lo que se asigna a Jhon para el cambio de tipificación.
Matilde Plata Basilio
2016-10-16 19:27:20
Matilde Plata Basilio
2016-10-16 19:27:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-10-16 19:11:07
Matilde Plata Basilio
2016-10-16 19:11:07
se realiza la configuración del navegador, pero a la hora de ingresar a Autogestion aparece la imagen para reinstalar el sistema.
La Srta indica que ayer lo utilizo sin problemas, por lo que se restatura el sistema.
Matilde Plata Basilio
2016-10-16 19:10:37
La Srta indica que ayer lo utilizo sin problemas, por lo que se restatura el sistema.
Matilde Plata Basilio
2016-10-16 19:10:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-10-16 19:09:22
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-10-16 19:09:22