Norma Leticia Almaraz Aranda
TT42919 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Leticia Almaraz Aranda | ||
| Celular | 8124736019 | Teléfono Fijo | 8123924502 |
| olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-16 14:38:13 | Fecha Cierre | 2016-10-18 16:46:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 2 02:05:49 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| solicita se realice la cancelación de un pago efectuado ya que por error lo cobro dos veces, el cobro se realizó por la cantidad de $163.50 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-18 16:46:26
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-18 16:46:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-18 16:46:26
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-18 16:46:26
Se trata de contactar a la responsable del PV Norma Leticia Almaraz pero no se tiene exito quien toma la llamada es la Srita. Eymi Olivarez a auien se le comparte la información se le informa que cualquier detalle favor de validarlo con el área de finanzas ya que se aplico su deposito correspondiente. Confirmado con el PV se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-18 16:44:38
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-18 16:44:38
-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-18 16:38:53
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-18 16:38:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-18 16:38:40
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-18 16:38:40
Se recibe correo del contador Morales informando:
***Ya fue considerada y se dio instrucción desde el día de ayer para que procedieran a notificar al PV y a efectuar el descuento correspondiente como podrá observarse líneas abajo
Por otra parte este problema se presenta porque el PV no espera a que se procese la información y en un lapso de 1 minuto 12 segundos vuelvió a pasar la tarjeta a la lectora, habrá que indicarle que debe esperar al menos 5 minutos.
Agradeceré que en lo sucesivo primero confirmen con mi área antes de dar instrucciones de modificar la información de los portales,
Saludos
Gerardo Morales
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-18 16:38:33
***Ya fue considerada y se dio instrucción desde el día de ayer para que procedieran a notificar al PV y a efectuar el descuento correspondiente como podrá observarse líneas abajo
Por otra parte este problema se presenta porque el PV no espera a que se procese la información y en un lapso de 1 minuto 12 segundos vuelvió a pasar la tarjeta a la lectora, habrá que indicarle que debe esperar al menos 5 minutos.
Agradeceré que en lo sucesivo primero confirmen con mi área antes de dar instrucciones de modificar la información de los portales,
Saludos
Gerardo Morales
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-18 16:38:33
Se recibe correo del Ing. Ivan informando que esta listo el reproceso del pago. Se envia correo al C.P. Gerardo Morales solicitando apoyo.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-18 15:49:00
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-18 15:49:00
Nuevamente se envia correo al área de desarrollo para solicitar comentarios de este reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-18 14:10:46
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-18 14:10:46
Se envia correo al área de desarrollo para solicitar comentarios de este reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-17 18:23:53
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-17 18:23:53
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Desarrollo
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-17 08:50:55
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-17 08:50:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-17 08:50:49
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-17 08:50:49
Se envia correo a desarrollo solicitando apoyo para validar el cobro duplicado, se adjunta imagen de EGA en el cual se refleja el cobro duplicado.
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-17 08:49:26
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-17 08:49:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-17 08:48:17
Berenice Cruz Hernandez
2016-10-17 08:48:17
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-17 08:18:23
Jhonatan E Mendoza A
2016-10-17 08:18:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-10-16 14:40:37
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-10-16 14:40:37