Eduardo Martinez Alta
TT42912 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Martinez Alta | ||
| Celular | 2381046867 | Teléfono Fijo | 2383717121 |
| edu.mart1972@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-16 09:11:25 | Fecha Cierre | 2016-10-16 11:08:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:54 | Tiempo Solución | 0 01:53:48 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Lucia De los Santos indicando que el día de ayer 15/10/2016 realizaron un cobro de energía por $32.5 aproximadamente a las $21.36. Y que hoy acude el cliente informando que no tiene energía RPU 237150808316 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-10-16 11:08:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-16 11:08:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2016-10-16 11:08:02
Proporciona acceso al equio vía teamviewer se revisa informativo de ventas con la fecha del día de ayer y no se encuentra ningún cobro con el RPU proporcionado ni la cantidad. Se revisa en EGA y tampoco se encuentra registro.
ID 876780394
Contrasena g63b4d
Se le informa al PV que es necesario volver a realizar el cobro ya que en el sistema no se registró.
Se procede al cierre del reporte hasta este momento porque durante 1 hora y media no se podía acceder a la aplicación al parecer el Internet se encontraba muy lento.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-16 11:06:30
ID 876780394
Contrasena g63b4d
Se le informa al PV que es necesario volver a realizar el cobro ya que en el sistema no se registró.
Se procede al cierre del reporte hasta este momento porque durante 1 hora y media no se podía acceder a la aplicación al parecer el Internet se encontraba muy lento.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-10-16 09:14:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2016-10-16 09:14:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-16 09:14:19
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.