Norma Leticia Almaraz Aranda
TT42910 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Leticia Almaraz Aranda | ||
| Celular | 8124736019 | Teléfono Fijo | 8123924502 |
| olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-16 08:47:43 | Fecha Cierre | 2016-10-16 08:57:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 0 00:07:43 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunioca srita. Jessica del PV indicando que acude un usuario informando que no tiene servicio de luz y que el día de ayer 15/10/2016 realizó su pago con ellos por $ 117.50 aproximadamente a las 4 pm. RPU 372160103323 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2016-10-16 08:57:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-16 08:57:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2016-10-16 08:56:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2016-10-16 08:56:13
Se le pide acceso por teamviewer
id 730992010
contraseña 3760
Se visualiza en su informativo de venta que no realizó el cobro de igual manera en EGA.
Se le indica que debe realizar nuevamente el cobro. Se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-16 08:56:06
id 730992010
contraseña 3760
Se visualiza en su informativo de venta que no realizó el cobro de igual manera en EGA.
Se le indica que debe realizar nuevamente el cobro. Se procede al cierre del reporte.
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2016-10-16 08:49:24
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.