MOISES ALEJANDRO GAONA ANDRADE
TT42906 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MOISES ALEJANDRO GAONA ANDRADE | ||
| Celular | 4773803428 | Teléfono Fijo | 4777077440 |
| PA_DELANTE_95@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-10-15 18:54:26 | Fecha Cierre | 2016-10-15 19:02:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 0 00:06:36 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que no puede ingresar por que el sistema se queda validando, ya tiene 2 horas tratando de ingresar. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-15 19:02:13
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-15 19:02:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-15 19:02:13
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-15 19:02:13
*Se validan Activ X los cuales están correctos
*Se revisa fecha y hora la cual esta correcta
*Se revisa zona Horaria la cual es incorrecta ya que esta en EUAA Canada, se realiza la corrección y con esto permite ingresar al sistema.
*Se documenta TT y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-15 19:01:04
*Se revisa fecha y hora la cual esta correcta
*Se revisa zona Horaria la cual es incorrecta ya que esta en EUAA Canada, se realiza la corrección y con esto permite ingresar al sistema.
*Se documenta TT y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-15 19:01:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-15 18:58:00
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-15 18:58:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-15 18:55:37
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-10-15 18:55:37